Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp en précisant votre numéro de commande et la raison du retour sous 7 jours après réception.
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Vérification & accord
Notre équipe vérifie que votre demande remplit les conditions de retour et vous communique un accord de retour sous 24 heures.
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Retour & remboursement
Vous renvoyez le produit (frais pris en charge par iCentre). Après inspection, le remboursement ou l'échange est traité dans les plus brefs délais.
Remboursement
Comment se passe le remboursement ?
Virement bancaire
Le remboursement est effectué par virement bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné. Un RIB vous sera demandé.
Échange immédiat
Si vous préférez un échange, nous expédions le nouveau produit dès validation du retour, sous réserve de disponibilité en stock. Vous payez uniquement la différence de prix si applicable.
FAQ
Questions fréquentes
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par WhatsApp ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe SAV vous guidera dans les démarches et vous donnera un accord sous 24 heures.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, les frais de retour sont entièrement pris en charge par iCentre. Vous n'avez aucun frais à avancer pour renvoyer votre produit. Nous organisons la collecte ou vous fournissons un bon de retour prépayé.
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Oui, vous pouvez demander un échange contre un autre modèle ou une autre couleur. Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez simplement la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence par virement bancaire.
