Dommages causés par une modification non autorisée
Vol ou perte
Dommages causés par un mauvais usage
Comment ça marche
Faire valoir votre garantie en 3 étapes
1
Contactez-nous
Appelez-nous ou envoyez un message WhatsApp avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré.
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2
Diagnostic
Notre équipe SAV évalue votre dossier sous 24h et confirme la prise en charge au titre de la garantie iCentre.
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3
Réparation ou remplacement
Le produit est réparé ou remplacé sans frais. La livraison de retour est assurée par iCentre sur tout le Maroc.
FAQ
Questions fréquentes sur la garantie
La garantie iCentre est-elle cumulable avec la garantie Apple ?
Oui. Pendant la 1re année, la garantie Apple s'applique en priorité. À partir de la 2e année, c'est la garantie iCentre qui prend le relais — vous êtes donc couvert sans interruption pendant 3 ans au total.
Ai-je besoin de conserver une preuve d'achat ?
Votre numéro de commande iCentre suffit. Nous conservons l'historique de tous les achats dans notre système. Nous vous recommandons toutefois de garder votre facture en cas de besoin auprès d'un tiers.
Que se passe-t-il si mon produit ne peut pas être réparé ?
Si la réparation est impossible, iCentre remplace votre produit par un modèle équivalent ou, si le modèle n'est plus disponible, par un modèle de génération supérieure à valeur équivalente.
La garantie est-elle valable si j'achète un produit reconditionné ?
iCentre vend uniquement des produits neufs et authentiques. Tous bénéficient de la garantie iCentre 3 ans sans exception.
Combien de temps dure la réparation ?
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables selon la nature de la panne. Notre SAV vous communique une estimation précise dès la prise en charge.
Mon produit est tombé dans l'eau — que faire ?
Les dommages liés à l'eau ne sont pas couverts par la garantie standard. Cependant, notre SAV peut réaliser un diagnostic et vous proposer une réparation payante au meilleur tarif. Contactez-nous pour un devis gratuit.
Nos engagements
Un SAV à la hauteur de vos attentes
Réponse en 24h
Chaque dossier SAV est traité et un retour vous est communiqué dans les 24 heures suivant votre contact.
Zéro frais cachés
Toutes les réparations et remplacements couverts par la garantie sont pris en charge sans aucun frais supplémentaire.
Livraison retour incluse
Nous prenons en charge la livraison de votre produit réparé ou remplacé partout au Maroc.
Équipe dédiée
Notre équipe SAV est formée sur les produits Apple et vous accompagne de bout en bout jusqu'à la résolution complète.
Besoin d'activer votre garantie ?
Notre équipe SAV est disponible 7j/7 pour vous accompagner.
